Um eines mal vorweg zu klären: ich bekomme bei meinem Haus- und Hoflieferanten für Film, Chemie & Co. keinerlei Provision, Vergünstigungen, bin nicht verwandt und nicht verschwägert und profitiere somit in keinster Weise von entsprechender Erwähnung.

Trotzdem möchte ich einmal mehr berichten, wo nunmal der kleine Unterschied liegt: Mein Lieblingsdealer hat mich tatsächlich genötigt fremd zu gehen. Denn aus bestimmten Gründen hat er ein von mir nachgefragtes Produkt nicht im Programm. Das ist weiter erst mal nicht schlimm, ich sehe mich also beim Wettbewerb um und werde nach kuzer Zeit fündig. Da man ja Preise nicht ganz ausser acht lassen kann, liegt hier schon mal der erste Stolperstein verschiedenster Geschäftspraktiken begraben: Will man in den Genuss einer kostenfreien Lieferung kommen, muss man einen bestimmten Mindestbestellwert erreichen. Ich bin nicht begeistert, aber greife noch 2-3mal ins virtuelle Regal. Dann folgt die Zahlung. Vorkasse. Die Logik wer einmal zahlt ist danach ein guter Kunde und darf dann auf Rechnung o.ä. bestellen, werde ich nie verstehen und sie ist vor allem eines, nämlich tendentiell kundenunfreundlich. Wie auch immer, ein gewisses Verständnis hat man ja für kleinere Unternehmen, bei denen der Cash Flow gesichert werden muss, also zahlt man.

Mein Geld ist also eingegangen, ich freue mich auf die Lieferung, aber oh Schreck – eine Position der Bestellung ist nicht auf Lager. Naja, denkt man sich, bei einem gängigen Artikel sollte das ja kein grösseres Problem darstellen, dann wartest Du halt 2-3 Tage, bis der Grosslieferant wieder da war und bekommst Deine Ware.

Warten.

Nichts.

Nach knappen 2 Wochen ohne Nachricht darf man ja mal nachfragen, wo die Lieferung bleibt. Oh, toll, ein Customer Service, und der geht auch schnell ans Telefon. Super. Ich bekomme eine Entschuldigung ausgesprochen, und man versteht gar nicht warum der Artikel jetzt noch nicht da ist, der kommt aber nächste Woche und ansonsten könnte man ja eine Teillieferung machen. Kein Problem sage ich, die Woche kann ich jetzt auch noch warten und ich möchte die Lieferung dann komplett. Falls das allerdings wider Erwarten länger dauert würde ich die Option Teillieferung ziehen. Danke und Auf Wiedersehen.

Warten.

Nichts.

Verstrichene Frist, keine Reaktion, erneuter Anruf. Freundliches Gegenüber, diesmal eine männliche Stimme, “ja, unser Einkauf ist gerade rausgegangen, aber ich kläre das ab und melde mich telefonisch bis morgen – wir machen im Zweifelsfall eine Teillieferung”. Ich gebe also meine Telefonnummer, sage, dass wenn ich nicht erreichbar bin hätte ich gerne die Nachricht per Mail, alles klar? Ja, danke und Auf Wiedersehen.

Warten.

Nichts.

2 Tage später. Ich werde mich heute dann mal wieder melden und es könnte sein, dass meine sonst so charmant, zurückhaltende Art etwas ins Hintertreffen kommt. Ich beginne nämlich genervt zu sein und hier schlage ich den Bogen zu meinem Leib- und Magen Lieblingsdealer:

Ich finde bei Spuersinn auch nicht alles toll, teile nicht jede Sortimentsentscheidung o.ä., aber ich schätze eines: Zuverlässigkeit, Geschwindigkeit und Herzblut. Ich weiss, dass ich da nicht nur eine Nummer bin, ich weiss, dass ich auch mal eine Stunde beraten werde, auch wenn ich dann nichts kaufe, ich weiss, dass man auch die unmöglichsten Dinge zumindest versucht, mit Engagement und Herzblut und im Zweifelsfall dann halt eine Absage gibt. Ich werde PROAKTIV informiert, muss nicht hinterher rennen und bekomme das Gefühl erhalten, dass Service eben doch noch nicht überall ausgestorben ist. Das Team nennt es glaube ich selber, die Ladentheke im Internet – und das ist super!